文明乘车 你做到了吗？ |
| 时间：2018-11-10 21:40:40 来源：武进生活连线 作者：阳湖网 |
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我们常州是全国文明城市，首先来关注文明乘车的话题。10月28日，重庆万州22路公交车上，一名女乘客因为乘车过站，与驾驶员发生争执后产生互殴行为，最终导致车辆失控坠入长江，连驾驶员在内的15名乘客全部身亡。事情发生后，关于如何文明乘车，也引起了大家的广泛讨论。
配音：在浙江乐清，53岁的张师傅开了20多年的公交车，因为开车过程中经常遇上不讲道理的乘客，想到自己也是个暴脾气，6年前，张师傅就在投币刷卡机上写了一个“忍”字，以此警醒自己别冲动。
市民：他做的很对
他一个是在提醒自己，也是在提醒别人，要保持冷静，什么事情都要冷静一点，因为我以前也碰到过有人有这样的行为，但是司机很理智，他停下来了，然后就等他骂完了自己下车的。
市民：司机在开车，乘客就不要去打扰，是为自己的安全着想，如果遇到这种情况，司机应该先停车，停车以后再解决这件事情。
郁小俊是常州公交517路的驾驶员，从业已有8年。今年4月14日，他驾车途经湖塘人民路武宜路站时，被突然冲上来的一名乘客殴打。
517路公交驾驶员
郁小俊：我到人民路站台 我以为是一个乘客正常上车 他上来就打我 直接拿拳头打我的脸 我当时都没反应过来
脸都肿了
经调查，该男子患有精神疾病，最终，郁小俊选择了谅解。虽然公交公司得知此事后，为郁小俊颁发了“委屈奖”，奖励了300元作为补偿，但郁小俊告诉记者，不少乘客在坐公交车时，经常会出现辱骂驾驶员，甚至对驾驶员动手的行为。
517路公交驾驶员
郁小俊：有的时候乘客上来不投币就往后面走，我们和他一讲，她就觉得我们态度不好，就说我们态度恶劣什么的。主要是出站以后他要下车，你不让他下，打的不是特别多，主要还是言语上骂的比较难听。这个东西能忍一下就忍一下了，毕竟我们一车乘客的，为了其他人的安全。
事实上，公交公司提倡，驾驶员和站服员在与乘客发生冲突时，即使无主观过错，也要礼让三分，做到“打不还手，骂不还口”。所以很多时候，面对乘客的粗暴行为，驾驶员也只能选择隐忍。
常州公交五公司501车队安全员
施岳峰：一般来说，我们会对驾驶员说，总归就是提升自己的服务理念，打不还手骂不还口，如果还是不能阻止的话，我们车上还有一个一级报警装置，通过和乘客的沟通，和他讲，我们有这个96196服务热线，可以进行投诉，避免矛盾激化进一步的恶化。
常州公交设“委屈奖”
4年颁发56起
据了解，为了在运营过程中，公交司机能够保持良好的心态，进行良好的服务，树立常州公交的良好形象，常州公交公司从2014年开始便设立了“委屈奖”。
常州公交集团安全保卫部保卫干事
张蔺楠
2014年截止到2018年第三季度，我们一共是有56起委屈奖，涉及人员是58个人，奖励金额共计是22800元整。通常集团公司是以物质奖励为主，基层车队分公司除物质奖励之外呢，还会有一定的思想上面的疏通。
常州公交五公司501车队安全员
施岳峰
我们每个月都有一个安全例会，一个是进行事故分析，第二个就是针对驾驶员在行车过程中与乘客发生纠纷，我们教育驾驶员一定要克制好自己的心态，万一有突发情况，先靠边停车，保证其他乘客安全，第二个采取报警措施。
虽说这“委屈奖”听上去是一种奖项，但总有一种说不出的感受。公交服务要文明，广大乘客对公交司机和站服员也要多一份理解和尊重。希望有一天“委屈奖”发不出去，文明出行成为每个人的自觉意识。
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