说到车，“足不出户，在家挑车。”是二手车电商为广大消费者带来的福利，在这种福利下，消费者同时省去了看车和验车的时间成本。这听起来很美好，但一旦交易后出了问题，往往人都找不到了。今年一月份，市民季女士就通过瓜子网买了一部铃木奥拓二手车，没想到，还没有开满三个月，车子就自燃烧掉了。
市民  季玉莲：车子开得不远，两三公里，开到新街开回来，我停下来的时候看到车子前面有火了，因为车子在开的过程中，有风的，看不到烟也看不到火
好在左邻右舍的人都来帮忙，及时控制了火势，但季玉莲新买的这部二手车已经烧得不像样了，那么，这个损失要谁来承担呢？季玉莲说，车子是通过瓜子网平台买的，当时显示里程数是1万多公里，谈下来车价是3万块钱，合同是签的电子版，之所以这么快下决心买车就是看中对方的服务。
市民  季玉莲：销售人员是这么说的，你要是车子找人私下买，出了问题要找别人的，你在我们平台买，虽然平台费3000块钱给了，到时车子出问题肯定是找我们平台的，我一想也对，毕竟二手车肯定是有些隐患的
那么，交了3000块钞票的平台费，是不是就定心了呢？汽车自燃后，季玉莲马上拨打了400售后客服电话，结果人家把责任推着干干净净。
电话采访：瓜子汽车服务（天津）有限公司售后人员：我们总部说这个不在理赔范围
市民  季玉莲：不在理赔范围，那我出3000块钱平台费，就是看中你们平当时承诺有问题可以找你们，现在又说不在理赔范围，那我3000块钱为什么要出给你们呢
瓜子汽车服务（天津）有限公司售后人员：那是一年两万公里，13大项系统的质保
市民  季玉莲：当时销售卖车子的时候都没有讲，只是发消息说有问题就可以找你们，你们这样给出的答复我是不能接受的
瓜子汽车服务（天津）有限公司售后人员：但这确实不在我们的理赔范围，我们合同上都写得很清楚的
听这么说，季玉莲也明白了，所谓的没有中间商赚差价，实际上是羊毛出在羊身上，就是那笔平台费，而且出事之后呢，对方两手一摊，态度完全变了样。那么，季玉莲该如何维护自己的权益呢？记者也咨询了律师，律师表示，像这样的买卖合同只对商家有益，消费者要维权，是有难度的。
江苏常律律师事务所律师  吴文剑：查明原因，如果能表明这是厂家的责任，或者是出卖者的责任，那么我们可以向他索赔
这事提醒我们，不能光看谁广告做得大，就觉得服务肯定好。拿不定主意的时候呢，不妨先到网上去搜搜看，实际上象瓜子网这样的网络二手车平台的投诉有很多。所以，像买汽车这样的大宗商品，还是尽量到实体店购买，避免出现这样投诉无门的尴尬局面。