宝庆银楼：金饰换款遇麻烦 记者维权遭推搡 |
| 时间：2017-12-21 20:35:58 来源：武进生活连线 作者：阳湖网 |
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年底又到了金银首饰热销的时候，现在不少金银首饰店都有以旧换新的政策，这样消费者就可以经常戴新款首饰，挺人性化的服务。不过最近，市民沈丽琴去湖塘吾悦广场的宝庆银楼换款，却遇到了麻烦。
沈丽琴是宝庆银楼的老顾客了，原来买了首饰去换款，店里的服务都是客客气气的，不过今年12月份，她两次去换款，却遭到了和平时不一样的待遇。
消费者
沈丽琴：第一次换的时候她跟我说 换的时候必须以原价的一点三倍去换购 我当时想贴钱也没什么 买个自己喜欢的 然后到最后（近）一次去换的时候 她又告诉我
一口价的黄金只能换一口价的
而这些是之前没有告诉我的
之前一直好换的，现在为何不能换了呢？记者在这张质保单上看到了一行小字，标价类商品只换标价同类商品，换大实收1.3倍，不过，在备注里，沈女士买的金饰又被标注为一口价。这让她有点摸不着头脑了。
消费者
沈丽琴：一口价类 标价类 我搞不清楚 我认为所有的商品都是标价类的 而他的一口价类是商品中的某一类 不能用一口价类代替标价类……他就忽悠了我
然后就把我带到了坑里去了……给我换回我喜欢的款式
我要换那种按克称的
那么宝庆银楼对此有何解释呢？记者陪同沈女士来到位于湖塘吾悦广场一楼的这家宝庆银楼，刚一进去，几个穿着制服的人就把记者围了起来。
现场：不准拍
等我们领导来……你们给我出去（有推搡）
见此情形，记者只好报警，而刚刚还很强硬的这些人，看到记者报警之后，一个个的都没了踪影。随后记者和沈女士与宝庆银楼的工作人员进行了沟通。
记者：一口价和标价一样吗
宝庆银楼工作人员：含金量是一样
工艺不一样 我们不是免工费嘛 你换大的话东西是你自己的 等于工费没有贴给我
记者：第一次是属于换大对吗
宝庆银楼工作人员：对
要收一点三倍的钱 那后来来也可以换吗 也可以换的
她可能讲话之间有点失误
这名工作人员坦言，之前接待沈女士的那名员工没有讲清楚，里面有点小误会。随后，宝庆银楼给沈女士换了一条她看中的项链，并赠送了一本挂历表示歉意。
本来是一桩小事，不知道那几名工作人员为何要如此动怒，出现消费纠纷后，如何妥善处理，这也是商家需要好好钻研的一门功课，动粗只会抹黑自己的形象。
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