“十一”坚守：12301客服24小时护航双节旅游 |
| 时间：2017-10-03 20:25:29 来源：武进生活连线 作者：阳湖网 |
|
十一长假，市民们会前往全国各地的景点游玩，当遇到一些意外情况时，建议您第一时间拨打12301国家智慧旅游服务平台的电话。而这一通电话又会立即接回您的家乡武进。因为早在2015年，这个由国家旅游局首次采取“PPP”建设运营的，大型旅游公共服务示范项目，就正式入驻了武进西太湖科技产业园。每年的国庆长假，是客服人员最忙的时候，为保证旅游服务热线24小时不间断，他们舍弃与家人团聚的时间，以畅通无阻的热线服务，为游客解决一个又一个咨询和投诉。来看报道。
12301国家智慧旅游公共服务平台 张亚坤：您好 12301 有什么可以帮你 您好 是哪个景区 能说一下吗 十五道沟风景区 是吗？先生您贵姓
怎么称呼您
橘黄色的上衣，头戴耳机耳麦，当记者在12301国家智慧旅游公共服务平台全媒体交互中心见到张亚坤时，他正精神抖擞地回答来自吉林的李先生的求助。
12301国家智慧旅游公共服务平台
张亚坤：刚才我们也是接到了吉林省当地的李先生 长白山的一个景区 景区有上万人的滞留 原因可能是因为票务方面 没有弄好 我们第一时间反映到了吉林省当地旅游局
采取了一些应急措施 包括增加执法人员 并要求景区在票务方面
加派人手进行协调
张亚坤告诉记者，每当有电话接进来的时候，他就会打开智慧旅游公共服务平台的游客诉求界面，把游客的个人信息和需要解决的问题填写进去，然后录入系统通知相关部门，一般的咨询和投诉都会立即传达给相关部门，然后他会根据回复结果，致电给游客做回访。
12301国家智慧旅游公共服务平台
张亚坤：咨询类的话就是一些门票的价格 很多都是节假日出游的 想提前了解一下 还有年卡问题 还有就是一些投诉类的
投诉景区还有旅行社没有做好事先的安排导致的一些问题
按照要求，除饮水杯外，卡位上不允许放过多的个人物品，电脑屏幕、鼠标、一台接入电话机和方便接听和交谈的耳机是标配，绿植花卉参杂其间，显的简洁而温馨，但是作为一个大男孩，张亚坤的桌上还有一面镜子。
12301国家智慧旅游公共服务平台
张亚坤 我们一般称这个镜子是哈哈镜 因为有的时候会接到一些游客的骚扰电话 或者是一些非常不讲理的游客吧 所以我们就会让座席对着桌面上的镜子笑一笑 调整一下心情
继续服务下一位游客
根据国家旅游局公布的数据，10月1日全国共接待游客1.13亿人次，大家在旅游过程中遇到的任何问题都可以通过拨打12301热线进行咨询和投诉。十一长假，是张亚坤和他的小伙伴们最忙的时候，工作量比平时要多上一倍。
12301国家智慧旅游公共服务平台 张亚坤：其实刚开始觉得大家都在外面去旅游 但是自己在这个岗位上继续工作 肯定会有一些不适应
但是当我们每次去解决完每一个游客的问题 得到游客的感谢 表扬之类的 感觉是值得的
非常值得
在12301，一共有400多位像张亚坤的一样坚守岗位的年轻人，他们在假期用一个个热情温暖的电话，守护着上亿游客顺利开心的旅途。
今年国庆、中秋双节重合，形成了8天“超长假期”，游客出游热情高涨，旅游咨询和
投诉会比平时更集中，位于我区的“12301国家智慧旅游公共服务平台”，将成为游客维护自身合法权益的一大“利器”。
“12301”：国庆两天受理电话3000多单
12301国家智慧旅游公共服务平台
黄娇：现在我们看到的是12301整个进线的情况 这个热力图是一个实时的数据 打个比方 这个北京的点 它的数据正慢慢流向上海
说明北京的一个游客在咨询上海相关的问题
可以通过这个实时了解
在12301国家智慧旅游公共服务平台的服务大厅，大屏幕上正在滚动播出全国各大景区的实时画面。平台以旅游公共服务热线网络及12301号码为载体，通过全媒体交互的方式，为广大游客提供旅游服务，提升游客旅游体验。
12301国家智慧旅游公共服务平台
黄娇：我们身后的大屏幕上显示了一些实时的监控 这些监控都是景区里面的摄像头 这些摄像头大部分位置都是景区的售票处 停车场这些人员比较集中的地方
我们通过这些摄像头 能够及时了解到景区里面发生的一些具体情况
自去年十一前“12301投诉系统”上线以来，经过1年时间的推广使用，该平台已实现对全国1200余个旅游质监执法机构的全覆盖，包括32个省级、近400个市级和800余个县级旅游质监执法机构。十一长假前期的电话接入量较去年同期增长了53%，长假前两天以累计受理咨询投诉3000多单。
12301国家智慧旅游公共服务平台
黄娇：大屏幕上可以看到景区的一个监控数量 根据颜色的深浅 可以查看到目前接入数量的多少 同时下面是百度网提供的一个热搜 通过游客搜索的这个数据
目前游客他对于哪个景区比较感兴趣
可能游玩的人会相对比较多一些
“十一”长假还有一大半，在这里我们也祝愿广大游客玩得开心、顺心、安心。当然，有任何旅游咨询与纠纷投诉都可以拨打
“12301”求助。同时也要感谢这些国庆假期还坚守岗位的客服人员，你们辛苦了。
|
|
|
|
