医院自助服务系统 破解排队长顽疾 |
时间:2017-09-19 20:21:52 来源:武进生活连线 作者:阳湖网 |
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被很多患者所诟病的看病难,难就难在排队挂号,结算时间太长。很多综合性大医院往往还没到上班时间,就有患者过来排队等候了。为了破解这一难题,近年来,我市一些医院不断打造智能医疗服务平台,取得了良好的效果,大大节约了患者的就医时间。系列报道“科技改变生活”,今天一起来关注智能医疗。 常州二院阳湖院区门诊志愿者
张静宇:你先把卡片,芯片向右插进去这样操作,感冒有其他什么症状吗?头痛吗,喉咙痛吗 患者 王女士:有一点喉咙痛 常州二院阳湖院区门诊办志愿者
张静宇:喉咙痛,那我们看一个呼吸内科吧,点挂号,取号,当日挂号,内科,呼吸内科,我们是挂普通号,对不对,普通号那点一个上午的,你看你卡里有钱的,你直接点确定,你凭着这个单子直接去,包括在哪个诊室,那一层,就可以了。 在志愿者的帮助下,王女士很快办好了挂号手续,总共才花了2分钟的时间,而以往在窗口排队至少需要20分钟以上。 常州二院阳湖院区门诊志愿者
张静宇:今天看完了,我可能我直接下一次我要看的医生,那我预约挂号,挂号的时候我们也是分的,普通还是专家门诊,你都可以自己区分一下,比如我要专家门诊,城中和阳湖院区都是可以的,我们机器上同步操作的。…除了一楼的大厅,包括急诊,二楼三楼,我们都有这样的机器,帮助大家缓解一下排队的问题。 常州二院实施信息化工作在全国起步较早,去年10月份全面启用自助服务系统,目前两个院区共设有94台自助终端,实现了医院自助服务全流程的智能化,并且成为全市首个诊间支付可实时进行医保结算的试点医院。至今,已有超过10万人次接受了便捷、高效的自助化服务。 市民:挺方便的,不用排队,而且可以直接用网络支付,所以我觉得挺好的。 市民:要快很多,排队的速度,还有结算各方面都会快很多。 常州二院阳湖院区门诊办主任
裴建中:基本上现在是病人到医院的排队等候减少了两次,就诊时间最起码节约了一个小时以上,整个医院现在60%多的挂号已经转移到这个自助服务上了,结算大概也在40%多,同时我们医院还推出了诊间支付,就是患者挂号以后,在医生诊疗完毕以后,就可以把缴费的这项事情完成,患者缴完费以后就直接可以到药房或者一级检查部门直接进行检查,大大缩短了患者排队等候时间,优化了流程。 常州二院是我市首个推出多功能自助服务终端的医院,目前,常州一院、七院等其他医院也在陆续启用该自助服务系统。另外,今年武进医院也在部分病区推出了多功能服务平台,给患者提供舒适的就医环境。 智能终端陪伴
住院患者不无聊 在武进医院骨科病房内,患者张先生刚挂完水,就颇有兴致的摆弄起床边的新设备。 患者
张先生:一般就喜欢枪战片、破案片,解闷啊,躺在床上没事情啊,无聊啊,上上网看看,消磨时间了。 记者了解到,骨科病房内的47张床位都配备了这种类似于平板电脑的新设备,名叫安汇宝,患者和家属不需要额外支付任何费用,只需注册登录后就可以进入个人娱乐界面看剧听歌。 患者:这个选择性比较高,自己想看什么电视,可以搜索,喜欢听的歌啊,都可以搜索的。 记者从医院了解到,这批新设备于今年7月份开始在骨科病房试点安装,不仅有高清电影、广播娱乐、休闲游戏,还有医学知识、健康指导等板块。这在常州市尚属首例,也是院方在互联网时代更好为病人服务的一个新尝试。安汇宝平台试用下来,收获不少好评。下一步呢,医院将在此平台增加餐饮派送之类的服务项目,而后在全院进行推广。
武进人民医院 医务处主任
李献文:病人使用这个平台完全是免费的,不需要任何的费用。在平台上,有很多医改、卫生政策的宣传,使病人能够及时了解相关的政策,了解我们医院的优势项目以及拳头技术。 互联网时代,人工智能正在改善着医疗服务。我们希望越来越多的医院能够借助智能化、信息化手段,改善就医流程,将患者就诊中的一个个“痛点”变成“通点”,全面提升医疗服务水平和医院管理效能,从而持续改善患者的就医感受。
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