有车一族无论是私家车还是货运车辆，都会买份保险，为的就是以防万一，出现问题后能够弥补损失。可是住在牛塘的苑廷付，为了保险理赔问题，和保险公司纠结了半年，到现在还没弄清楚，这到底是怎么回事呢？一起来看看。

苑廷付：2016年11月30日13点38分发生的事情 然后我报了警 一切手续都做好了 他就是推诿借故刁难我  就是耍赖皮不给我解决事情  我来了多少次了一直解决不了

苑廷付2011年买了一辆渣土自卸车，挂靠在一家公司开了6、7年，去年4月份车子年审的时候，按照惯例在中间人那里买了一份渤海保险公司的机动车综合商业险，谁知去年11月底，车子发生自燃，烧了个面目全非。好在，买的商业险里有一个自燃损失险。   

苑廷付：119当时给我开具的这份材料

记者：就是机动车火灾告知单

苑廷付：他就是问我说你需要做火灾鉴定的时候 你快点联系我们 我当时回答的是我也不知道需要哪些手续 到保险公司来问了以后我才知道 12月1日下午到保险公司

记者：隔天下午就去找保险公司了

苑廷付：第二天上午我又到保险公司 他就是不和我说提供哪些手续 就是事情一直拖到现在

货车自燃后，消防到现场灭火，并给了苑廷付一张机动车火灾告知单，跟他说如果需要调查起火原因，让他在24小时之内和消防大队联系。苑师傅呢觉得要先去保险公司问问需要些什么材料，哪知去问了半天却没个说法。

苑廷付：我到常州的保监局 投诉了一下 有人打电话叫我到保险公司做笔录 他又说我不提供这手续那手续 你不叫我提供手续我哪能提供手续

正常来说，车子出了问题，保险公司按照程序进行赔付，应该很快就能办妥了，事情怎么会如此复杂？记者来到渤海保险常州中心支公司了解情况，客服专员解释说，按照理赔流程，需要当事人提供事故具体情况的笔录，而这笔录却出了点状况。

渤海保险常州中心支公司客服专员 练昌盛：为什么叫他来问事故情况 因为我们当时到达现场 当地的石子厂老板来了 他指着他说 谁允许你进来拖石子的 那作为一个老板都没允许他来拖石子 我们保险公司是否有理由怀疑他为什么要进去 还是他自己跑进去的 过后也问过他从前到后的情况 他自己也说不清楚 他就说我心慌 我忘了 我不记得了 然后到我们当地行协 他也去报过 行协也和我们说过 你和当事人再了解一下情况 然后他又推托 说五一过后 转手又给我们总部打了投诉电话 那这个事故情况我们了解不清楚 这个火灾起火原因我们了解不清楚 这个事故我们怎么理赔

练昌盛表示，根据监控记录，苑廷付的车子去年在牛塘一家石料厂外面停了好几个月之后，11月30号那天突然开进了石料厂里面，说有中间人让他来拖石子，结果停了4、5分钟车子就自燃了，而具体的情况、中间人的电话，竟是一问三不知。

渤海保险常州中心支公司客服专员 练昌盛：首先一点 你车子大概什么时候开进去的 你进去干嘛的 他说是中间人叫他拖石子的 那我问他拖到哪里 他只知道一个大概地方 不知道拖到哪家 那我是不是有理由怀疑他 你都不知道拖到哪一家你跑去干嘛 然后我说中间人你把电话找给我 他电话簿上一直翻到2015年了 我就问了他一句 是不是人家隔了一年之前叫你拖石子的 我说你这个找了应该没什么用吧 他说我头疼 我想不起来了 就是说他中间人也找不到 石子拖到具体哪一家也不清楚

做生意怎么会不记中间人电话？问问苑师傅呢，他说一直以来都是这样的。

苑廷付：这个装货货款和我们没关系 我们只是负责运费 拉到某个地方找不到人 打电话找不到人 拉回料场我都有过这样的事情

记者：你是说你拉两趟有可能运费都没有

苑廷付：对 我拉的太多了 到现在我的运费都要不到

记者：那就出现过这种情况 你为什么还不记对方的电话呢

苑廷付：我们从来不记电话

这样不明就里的事故情况说明，也确实不能作为保险理赔的依据。但是，要证明车子是否自燃，总是有专业的方法的，那保险公司和苑师傅之间，怎么会纠结如此之久呢？让我们接着往下看。

苑廷付：我（11月）30号发生的事情 我（12月）1号下午到这里 他说要提供一个火灾证明 叫我交3万多元

事发当天，消防明明给了一张机动车火灾告知单，并表示可以免费鉴定起火原因，保险公司却要求交3万元的鉴定费，苑师傅自然不同意。对此，保险公司又如何回应呢？

渤海保险常州中心支公司客户服务专员 练昌盛：我说现在有专门的火灾鉴定机构 他问我多少钱 我说不知道 可能3万多 可能2万多 然后我说我们大家把钱交到鉴定中心 如果说这起火灾没有问题 那正常把钱退给你 保险公司正常给你理赔 如果这起火在鉴定出来是存在问题的 那他的鉴定费肯定不会退给你 他到那时候都没跟我说有这张单子 后来我也去过消防队 消防队说他过了一个礼拜以后才来叫他出具证明 消防队告诉他现在已经不能出具了

记者：确定从来没有看到过

渤海保险常州中心支公司客户服务专员 练昌盛：对 这张单子我跟你说是到什么时候 是在他上一次还不知道是上上次 就是今年了 他后期才拿出这张东西

记者：他在没提之前你们不知道有这个东西

渤海保险常州中心支公司客户服务专员 练昌盛：对我也不知道有这张东西

记者：就之前也没有做过类似的

渤海保险常州中心支公司客户服务专员 练昌盛：他这个在我们这边是第一次碰到 他也没和我提有这张东西 说白了我也不会提大家一起去出钱鉴定 有公家鉴定的我不可能提要一起去鉴定

苑廷付：我1号的下午就拿出来了 我是30号发生的事情 我1号就拿出来了他要我出钱鉴定 没有说消防队里可以免费给你鉴定 你快点去 没有一个人告诉我这样

双方说法很不一致，事情的真相更是扑朔迷离了。而后续处理，无论是事件的具体情况，还是起火原因的鉴定，保险公司和苑师傅还要再做进一步的协商。

苑廷付：如果约个时间到消防队问问事故鉴定怎么做 可不可以去

渤海保险常州中心支公司客户服务专员 练昌盛：可以

苑廷付：到采石厂问问这个人是不是在这里做了第一次 还是在这干了几年了 可不可以去  

渤海保险常州中心支公司客户服务专员 练昌盛：都可以 我们首先一点把事故情况再了解清楚一点 就是看他配合了 火灾的情况 鉴定的问题 我问问上面是否还有哪里能做 了解了这个情况了 我也要和上面说清楚 然后看上面怎么操作 等到我们经理来了以后 我让我们经理再和他们约一下

后续呢，保险公司也答应和苑师傅一起再去实地了解情况，争取把事故情况缺失的部分弄清楚，尽快解决这个事情。