大家都有寄快递的经历，但是如果你寄的快递在途中丢失了，该怎么办呢？最近，湟里镇夏庄村的陆艳就遇到了这样的问题。

陆艳是一名微商，在湟里镇夏庄村开了一家体验店，主要是销售保健品，3月10号那天，她在店附近的百世汇通湟里分部给一位无锡客户寄了100盒保健品，一种40盒，另一种则是60盒，总价值达到了两万多元。

寄件人 陆艳：看到他是这个打成一个包裹，另外一个也是打成一个包裹，用蛇皮袋放的，但是我以为走的是子母件，结果后来他发出去，我朋友已经签收了，她说我就收到一件，那个时候我才知道，已经丢了一件了。

发现丢件后，陆艳立即找到了百世汇通湟里分部的负责人丁文伟，而丁文伟也将情况上报给了公司。

百世汇通湟里分部负责人 丁文伟：系统上面显示那边已经签收了，她跟我讲了以后 我也上报到公司那边去了，公司我打电话催他，他一直不给我答复

丁文伟告诉记者，陆燕在寄件时并没有选择投保，并且快递是在无锡市内丢失的，就算要赔钱，也应该是由无锡的百世汇通来赔，随后呢，他也当着记者的面给百世汇通常州公司打去了电话。

百世汇通湟里分部负责人 丁文伟：无锡那边不是一批保健品没了吗，没了后来她怎么说的？打电话过去。

百世汇通常州总部工作人员：没怎么说，那边还是一样，没有具体回复。

那么按照正常快递丢件的处理过程，应该是怎么样的呢？记者也拨打了百世汇通客服热线进行咨询。

电话录音：百世汇通客服人员：如果寄件过程中丢失是赔偿，一般都是运费的三倍

记者：就是没有保价的话 只能按照运费的三倍来赔是吗？

百世汇通客服人员：这边的话我们规定是运费的三倍，但是如果客户的东西确实价值较高，这边是可以按实际情况来算的，跟收件人核实信息，商议出来的理赔结果，并不是哪一方说了算

记者：那如果你们已经有这样的丢件情况了，你们一般处理的时间是多久？

百世汇通客服人员：正常时效是7个工作日以内会处理好这个事情，

从3月10日到现在呢，已经有1个多月了，跟七个工作日内理赔的说法相去甚远，目前呢，陆燕已向武进区邮政管理局申诉。其实呢，除了快递丢失，快递损坏的情况也时有发生，为了避免麻烦，作为寄件人，首先要做好投保措施，而物流方同样也要提高配送人员的素质，并不断提升自身的服务水准。