最近，市民吕小琪也遇到了一件遭心事，他在欧尚超市永宁店购买了一只铁锅，可在使用过程中，这锅身却出现了裂缝，找商家一问，对方却说是人为的，这让他实在难以接受。
同期声 吕小琪：用过一次就裂掉了，裂了两条大口子。
这个爱仕达铁锅是吕小琪在去年双11时买的，当时的促销价是498元，看着质量还不错，可如今只用了两次，条形码都没有烧掉，锅身就出现了裂缝，吕小琪自然要讨个说法。
同期声 吕小琪 我们就带着锅找到了超市方，当时还有爱仕达厂方，超市方三方都在现场的，他们说这个铁锅是摔的，铁锅摔成两条裂缝，你给我找个裂纹看一下，他找不出来，我觉得这个应该是铸造过程中产生的质量问题，他说这个铁锅要拿去鉴定
既然要鉴定，吴先生也没意见，于是把铁锅留在了店里，回家等鉴定报告了，几天之后，爱仕达公司的工作人员给他打来电话，说鉴定报告出来了，鉴定结果显示铁锅裂缝是人为摔的，吴先生就想问问这鉴定是怎么做的了。可去超市一问，客服经理压根没听说这所谓的鉴定报告。
同期声 欧尚超市永宁店 客服经理：我还没有拿到报告之前，我不能说到底是怎么造成的，就是说现在还在鉴定中
记者：还没有结果是吗
欧尚超市永宁店 客服经理：是，我还不知道结果。我们也不清楚爱仕达是怎样一个情况，只是对方说下个星期二会有报告。
这边呢，超市还不知情，那头啊，就电话通知出结果了，倒也挺稀奇的，后来啊，吕小琪又接到了厂方的电话，说愿意退锅，不过现在这款铁锅售价是299元，所以只能按现价退，对于这样的处理方式，吕小琪也表示接受，但他也说了，自己以后绝对不会再购买爱仕达品牌的商品了。要我说呢，作为一家大公司，做事还是不要模棱两可，该是质量问题，就主动承认，并进行补救，如果不是，把明明白白的证据拿出来，就算有人诬陷你，那也是站不住脚的。 |
