最近几年，网购逐渐成为大家生活的一部分，就以去年双十一为例，网络总销售额达到了1770.4亿元，而与此同时，有关电商的消费投诉也在不断增加，3月12号上午，中消协发布了2017年的3.15主题：“网络诚信 消费无忧”。电商集中的横林镇也随即开展了集中培训。
同期声：常州中淘家具用品有限公司负责人 陈加林：因为刚开始我们做这些 对这个也不懂 还有包装规格要求都不懂 开始会遇到一些三无产品 没有产品厂址 合格证之类的 现在都改正到位了 还有一些极限词 是后来新的《广告法》出来后遗留的问题 没有处理到位
作为首批“江苏省农村电子商务示范镇”，横林镇有大大小小的电商企业100多家，作为其中最大的电商企业之一，中淘家具每月的发货量有上万件，在大量的交易中，各类消费纠纷时有发生。而其它企业也或多或少存在一些问题。
同期声：区市监局横林分局综合执法科科长 徐跃飞：今年315的主题也是跟电商密切相关的 特别是我们横林的电商企业比较多 而且在2016年 我受理的电商上的举报成井喷式的发展
据了解，区市场监督管理局横林分局2016年的电商投诉量超过100起，比2015年同比增长了50%，而目前电商经营中存在的问题主要集中在产品商标不符规定、产品质量不符规定、网络宣传违法误导消费者以及其它普通纠纷这四大类，而“极限词”，如永久，万能、100%等词语的使用问题，更是近期消费者最为关注的。
同期声：区市监局横林分局综合执法科科长 徐跃飞：像现在的《广告法》、《食品法》更新之后呢 很多消费者的维权意识增强 …广告上面的投诉 我们收到的 比如说是全网最低 你像原价多少 现价多少 但是我们真正要去调取原价的时候 他没有这个记录 也就是说这一块是广告虚假宣传
为了使电商企业更加规范经营，减少网购纠纷，区市监局横林分局也主要提出让电商企业学习《消费者权益保护法》、《广告法》、《产品质量法》和《食品安全法》，以法为鉴，来改善目前的经营模式。而对于网购如何维权，市场监督管理部门也给出了建议。
同期声：区市监局横林分局综合执法科科长 徐跃飞：对于消费者来说 要知道我买的东西好或者不好 是否违反法律规定 第二要知道如何进行维权 …作为消费者有三种途径 第一是向电商企业所在的市场管理监督部门进行投诉 第二 最简单的是打12315电话 第三就是向电商企业所在地的消协进行投诉
随着消费领域的不断拓宽，消费模式也在变化，但不管如何，“诚信、公平、法制”都是必须遵循的准则，希望企业能够加强自律，职能部门也能积极履行职责，让消费者可以买得放心，用得安心。在网购领域，您遇到过哪些糟心的事情，有什么陷阱要提示大家注意的呢？欢迎添加生活连线的微信公众号参与互动，从今天起，我们每天都会抽出3位幸运观众，每位观众将获得由淹城野生动物世界送出的门票一张。 |
