假期一贯都是出游的高峰，今年春节期间，市民顾鸣芬就和三五好友相约去新加坡旅游，可花费了好几万，心中留下的却是永远的遗憾。

【同期声】市民 顾鸣芬：1月31号到2月9号是先飞新加坡，2月4号再从新加坡飞泰国苏梅岛，正好我们1月31号抵达新加坡飞机场，我们接到通知，说苏梅岛那边有登革热

登革热是一种急性传染病，一旦被传染，将引起发热，全身肌肉和骨关节痛，极度疲乏，皮疹，淋巴结肿大及血液白细胞，血小板减少等病症。而顾鸣芬一行人都带着孩子，实在不敢冒这个险，就立即和组织方同程旅游取得了联系，提出要更改行程。

【同期声】市民 顾鸣芬：我们意思就是说不想去嘛，因为毕竟我们带着孩子的，同程的人经过他们公司商量，说公司决定下来，要么就是全损，要么就是让我们去。

在顾鸣芬看来，这两种选择都让人无法接受，几经交涉无果后，他们只能自行更改了原定的苏梅岛行程，回国后再找同程旅游协商。那这协商结果如何呢？

【同期声】同程旅游常州负责人 张旭：当地如果登革热疫情比较严重的话，当地的旅游局包括当地的政府会出公告，我们会全额地给到客户赔偿，但是如果说他没有出这个公告，只是部分的疫情，对旅游不受影响的话，那这个是没有问题的，继续要走完这个行程的，第二点，我们根据《国家旅游法》，以及签订的旅游合同，如果在出游之前的最后一天，或者出游当天要改变行程的话，按照旅游法来说，确实是全损的

【同期声】顾鸣芬：1月31号的飞机，我们下了飞机就跟你们联系了

【同期声】顾鸣芬的朋友 蒋超：而且苏梅岛的登革热疫情，我们通过正规的网站找到，集中在苏梅岛机场附近的酒店，我们定的酒店恰恰就在苏梅岛机场的附近，我们是四个家庭住四晚上，然后你们说这个费用是全部要损失掉的，那时候我们是提前两天跟你们联系的

【同期声】同程旅游常州负责人 张旭：因为我们定国际机票和酒店的话至少要提前一个礼拜左右，就算你提前一个礼拜变更的话也是有损失的

【同期声】顾鸣芬的朋友 蒋超：有损失我们是可以接受的，但是你们现在回复我们的是，机票和酒店是全部损失的，这个我们个人觉得有一点过分

【同期声】同程旅游常州负责人 张旭：对于这块，我现在也不能全部答复你，我只能说根据你这个情况去调一下订单，后面的话再看一下具体情况，跟本部协商一下，是否能够补偿，补偿多少，或者不能补偿，也出一个书面说明。

当天呢，顾鸣芬和朋友认可了这种处理方案，但是几天后，同程旅游总部依然给出了全损的答复。

【电话采访】同程旅游常州负责人 张旭：机票是可以协商的，但是那边的酒店由于是在旺季，付款后就完全退不了了。

根据合同条款，同程旅游的做法似乎没有不妥，只是如果顾鸣芬一行真的去了苏梅岛，而且生了病，这责任又该由谁负呢？所以说啊，旅游公司还是应该站在顾客的角度上多争取一下，尽量为他们挽回损失，而不是在国外鞭长莫及，在国内爱莫能助！