购买房产、汽车等大宗商品，我们大家呢，都习惯交一些“订金”，前几年，关于这个“订金”的“订”字到底还是预订的订还是确定的定，大家也热烈讨论了一阵。上个星期呢，市民印根发在常州力虎汽车销售服务有限公司购买车辆时，又遇到了类似的问题。

印根发：当时讲好了 这个钱你先交 把这个车子订下来 我们这个车子一直要涨价的 说不定还要涨个一两万 到时候我按照这个优惠的原价格给你 你实在不想买了 到时候我还退给你

印根发在常州力虎汽车销售服务有限公司看中的车子是路虎发现四，总价92.8万元，这订金付了，随时能退，可等到印根发真要退钱时，问题却来了。

印根发：我后来找他退订金的时候是在5天之内 我打电话跟他们沟通 他们说是属于你单方面违约 这个我们是不退的 就是说他事先讲过的话全部不算了 后来我就打12315了

那么，印根发为什么突然要退车呢？据他说啊，是因为订车过程中出现了一些小问题，而这些问题让他觉得这家4S店不“厚道”。

印根发：订了以后 他说他搞错了 他说我从天津港运过来的不是92.8万元的 白色的是82.8万元 黑色你行不行 我说 黑色不行 他说要实在不行 你加点钱 你这个要加1万元钱…回去和我老婆说了 我老婆真的很反对 这样的公司 你不能买他的车 为什么 你合同上写的是言字边的订 收据上写的是“确定”的“定” 你这个就是有欺骗消费者的嫌疑 还有说明你这个4S店是诚信度不够的
双方各退一步 协商达成一致

记者发现，不光订车合同与收据上的两个“订”字不同，连车主印根发的名字，也被改成了印灯发，难怪客户会火大。那么，对于印根发提出的退“订金”，4S店是不是真的毫无商量余地呢？当天，记者和印根发一起来到常州力虎汽车销售服务有限公司，对方表示，他们可以和印根发商谈，但记者不能参与。

常州力虎汽车销售服务有限公司销售顾问 李立栋：这是公司的规定 但是先进去吧 （记者）不要问了 可以协商的

印根发：但是李经理 你这个可以协商 是直到现在才跟我说的

记者：我们一块进去（协商）好吗？

常州力虎汽车销售服务有限公司销售顾问 李立栋：最好不要

半个小时后，双方协商完毕，也达成了一致。

常州力虎汽车销售服务有限公司客服经理 刘芹：按照20%的比例收一个违约金 因为毕竟我们这个车也跟别人去付订金了 签合同的 因为我们也有损失嘛

印根发：我这个人是喜欢讲道理的 她如果这么说的话 我也认可 但是双方不管遇到什么事情 如果说都是态度很强硬 不愿意去沟通的话 我觉得是解决不了问题的

常州力虎汽车销售服务有限公司客服经理 刘芹：弄得现在不开心 确实是我们沟通上欠缺了点

沟通是信任的桥梁，一开始就把话“说死了”，矛盾自然也就来了？另一方面，我们也得说说这家4S店，这两个订字不一样，是写收据的工作人员真的粗心呢，还是别有用心呢？