不过要是责任明确还推脱的话，那就无理了。市民徐子丹在寄送快递时，担心有所损坏，专门进行了保价，结果等到真正要保价理赔时，物流公司却翻脸不认人了。

徐子丹说，他的这套音箱是在2014年10月买的，前不久，音响爱好者QQ群里有个网友想购买他的这套音箱。谈妥价格后，他就让德邦物流的工作人员到他家取件。

徐子丹：发货前，我就跟他讲了，要给我打木箱子，要给我包装好，他也答应了。当时我保价保了5000元。现在发到目的地后，他没有给我打木箱子，就是裸箱，我的音箱就是裸箱，直接用木架子给我包一包的，这样的话我整个音箱就坏掉了。

徐子丹说，在听说音箱受损后，他找到了德邦物流，提出自己当时进行了保价，希望德邦物流能够按照保价赔偿，原以为是件简单的事情，没想到却碰了壁。

徐子丹：他跟我说发票、收据、销货清单，这三样东西，可以作为价格证明。如果没有这样东西，只能赔800元。后来我找到了收据，给他了以后，他说收据不行。现在就是他们店面上这几个人，在互相推。我要找他们上级找不到，他根本就不给我联系。

徐子丹认为，在德邦物流让他出示音响价格证明后，他也出示了，结果对方又赖帐，让他很气愤。记者陪同徐子丹来到了德邦物流的门店，但工作人员声称经理不在，等了近20分钟后，又给了一个德邦物流客户服务经理的电话号码。

德邦物流工作人员：这个所有的东西我们都有专门人员对接，我们只是一线，你联系他，他会和你解答。

随后，记者电话联系了这名经理，对方表示调查之后，他们将给出具体的答复。

德邦物流客户服务相关负责人 李宜晖：我会确认一下具体是哪个部门，然后我让负责的同事去确认一下这个信息。包括您的这些问题。正常核准时间可能会在3天，但我会尽快，不会超过3天，给你一个答复。

既然客户进行了保价，物流公司就该如实兑现。如果抱着侥幸心理收了保价费，出了问题又推三阻四，设置种种门槛，这样的行为就是耍流氓。发稿前记者了解到，德邦物流的工作人员已经上门跟徐子丹协商，最终提出的赔偿金额是1800元，因为徐子丹不想在这件事上花费更多的精力，也只好勉强接受了。