一般新房装修好，都会晾上一段时间再入住，湖塘的周初群呢，也是如此，可最近啊，她准备搬家了，却发现当初花6000多元买的高档热水器出问题了。

周初群：4月2号 我们来开通煤气管道的时候 师傅一开 不是要试机吗 他说你这个机器肯定有问题 然后我们就让（售后）过来看了 看的时候一开水 水哗哗流下来 他说你这个肯定冻坏了。

周初群的房子是去年装修的，不管是装修材料，还是家用电器，都是尽量买大牌，为的就是以后少麻烦。这台史密斯超静音热水器是在8月份买的，花了6000多元钱，这用还没用上，怎么就冻坏了呢？

周初群：他就说冻坏的 水箱有裂口了 那是不可抗力 不可抗力就不在三包范围内  现在就是说全由我们来负责呀 然后他给我们打了个八五折 昨天修了836元钱。

在热水器的表面张贴着一张使用警告，其中一条注明“当环境温度在0度以下时，为防止热水器机内积水积冰膨胀，导致水管破裂、漏水等，使用完毕后应旋松热水器上的泄压阀，将机内积水排除干净。”而因为新房还没有入住，周初群也没看热水器的相关说明书，所以她觉得安装工人没有采取必要措施，需要承担责任。

周初群：安装的条款不健全，比如说我们在装修期 你帮我们弄好了之后 试水之后 你应该帮我们把水排干 安装的时候就应该为我们消费者着想。

对于这种说法，史密斯热水器的售后人员并不赞同，他们表示自己无法预知消费者的使用情况，只会根据相应的三包规定进行处理。

史密斯热水器 维修人员：因为天气造成的这个问题不在三包范围之内， 这个客户我们也对她打折处理了 因为她是新装机器嘛。如果其他机器部件有问题的话 我们可以按照保修期内处理的。

随后，记者也就此事咨询了律师，律师表示，这种情况应该属于消费者使用不当。

律师 邵益刚：如果说你购买的产品存在质量瑕疵的话 那么应当由生产者或者销售者来承担相应的责任 的确是安装到位 测试完毕 符合质量要求 交付了以后 就要根据合同的约定 保修的范围 以后保修的条款 来做质量保证。

九成以上市民不会“保护”热水器

记者向不少热水器公司的售后进行了咨询，其实燃气热水器出厂时，说明书上都会写明在零度以下或者长时间不用时，应将水箱的水放干。但是有多少市民知道，并且有这样的使用习惯呢？

记者：在零度以下的时候会把水箱的水排干吗

市民1：不会啊

市民2：不会的吧 水要放空 这个情况不知道

记者：那不怕冻吗

市民2：没事吧 应该在屋里面没事吧

市民3：不知道 淋浴器在家里的 水箱怎么会冻掉

市民4：不放呀

记者：没这个习惯 还是不知道要放？

市民4：我们不知道 也没这习惯

市民6：这个你不说真的不懂

记者：这个习惯要养好

市民6：好 谢谢

市民7：长时间不用吧 就要把机器里的水放干净 不然会冻裂。（特效相应做）

在随机采访中，九成以上的市民表示不会看热水器的使用说明书，更不会在相应的情况下采取对应的措施，另外呢，大伙都认为水箱被冻坏的情况不会发生在自己身上，而事实上，仅去年一个冬天，全市被冻坏的热水器水箱数量就已经近万了。那如何把水箱放空呢？常州中顺家电安装服务有限公司技术总监褚满君也为大家进行了演示。

常州中顺家电安装服务有限公司技术总监 褚满君：先把进水阀关闭，把出水阀打开 现在没有水出来 我们要把这一个（泄压阀）卸下来之后 水箱里的水会慢慢排光 底下可以看得出来 排空以后 你把这个东西继续装上去 装上去就行了。

好的使用习惯，能够延长电器的寿命，节省家庭开支，也是一种环保。相关的知识啊，大伙得多多学习。