相信很多人都会有这样的经历，本来买好了电影票，可是临时有事去不了，但这票呢，却不能退也不能换了，只能送人或是作废，挺遗憾的。不过现在呢，这看电影也有了"后悔权"。上个月，作为几大票务电商之一，猫眼电影在新版APP中推出了一项新的服务--电影票在线退票、改签。大家对这项服务是怎么看的呢？

电影票不退不换一直是不成文的行规，特别是电商渠道发达后，大家购买电影票的便捷性、选择余地大大提高，但事先买票，临时有事无法观影的情况也越来越多。上个月，作为几大票务电商之一，猫眼电影在新版APP中推出了一项贴心的服务--电影票在线退票、改签。假设你通过猫眼APP购买了一场电影无法观看，可以在电影开场前1个小时到2个小时内进行退改签操作。    

市民1我觉得蛮好的，因为有时候买了票没时间来看，可以退很方便。    

市民2 我觉得很人性化。。需要的啊，因为有的时候突然有急事看不了了，，像飞机票一样能改签，我觉得更人性化了。    

市民3 因为有的时候，你跟别人约好了，但是别人没空的，三张票不能退其实挺浪费的，而且如果你到这边来取票再退票，又很麻烦，所以能直接在网上退的话，对我们来说，挺方便的    

当然，这"后悔"权也是有限度的，每笔订单限改签一次，根据会员的级别不同，一个账号每月分别有3-5次改签的机会，以及2-3次的退票机会。目前，常州39家影院中，已经有15家电影院支持在线退改签功能，未来这个数字可能还会继续上升。    

凤凰谷大剧院客户服务部 朱玲 当我们发现它有这个功能的时候，第一时间是比较惶恐的，怎么会无缘无故出了个退票，后来是知道猫眼推出了这么一个功能，出于顾客至上的方面考虑，如果售票系统它有这方面的条件，或者说它们可以做到这个（退改签），我们肯定是举双手赞成的，也是出自于客户的需求吧    

据统计，自从凤凰谷大剧院的退改签功能开通以来，基本上两到三天就会碰到一个退票的顾客，虽然在财务结算方面给影院增加的了一些额外的工作量，但是同时也大大提升了顾客对影院的好评度。

 凤凰谷大剧院客户服务部 朱玲 结算的话，肯定要涉及到两天的报表，统一的去看下结算结果，工作量肯定会增大，但这些都是可控因素。不管是上座率还是满意度都有所增加，对我们其实是利大于弊吧。    

但一些细心的影迷也会发现，支持退改签的多为常州本土影院，而一些全国连锁院线还没有开通这项服务。影院负责人对电影票退改签也表达了自己的担忧。    

某影院负责人 最重要的其实就是怕影院的资源不能被充分的利用，像春节档，还有大片上映的时候，第一影院的资源不能被充分的利用，第二也有可能会被一些人钻空子，比如说黄牛，有的人可能就会有出于一些目的的大量抢占资源，先把票囤在手上。

这位负责人表示，暂时还没法用好或者不好来评判这项新功能，只能说尚未开通这项服务的影院，都是根据自身经营状况作出的决定。但是消费者们认为，这些风险其实大多还是可控的，大家也希望能有更多的影院推出这项亲民的举措。    

市民4 作为消费者，当然希望每个影院都能提供这项服务的，现在我们看电影基本万达，万达的影院还是不错的，我希望万达也能提供这项服务吧    

市民5 我希望每个电影院都能这样子，随时随地换或者是退。。影院的话，它应该迎合消费者的，对吧    

从以前的绝对不能退票，到现在的部分影院支持退改签功能，我们也看到影院在结合市场实际情况慢慢作出改变，希望以后呢，类似的人性化服务能够更多一些。