最近呢，有位名叫"龙城腔调"的网友在本地论坛上讲述了自己在一家超市消费被拒的经历，引发了热议；而与此同时，"会员制超市"的消费概念也引起了大家的注意，下面先由连线记者来为大家梳理一下事件的来龙去脉。

上周末，名为"龙城腔调"的网友带着女儿去新北区的山姆超市，因为女儿想吃现做匹萨，他就拿了一块，可在柜台结账时，却被收银员告知，没有超市的会员卡不能结账。当时呢，"龙城腔调"看到周围有别的顾客在借卡消费，于是他也试图如此，但收银员依旧不肯做出让步。之后呢，他只能去服务台询问办卡事宜，这一问才知道，原来办理一张山姆超市的会员卡，竟然还要交150元的年费，如此"高门槛"，让他很不能理解，而当他把这次不愉快的经历发到网上后，也引发了热议。

市民：我觉得大多数人还是不能接受花150块钱去办卡，中国人有这个心理，你一个会员卡还去收一个费，很没有必要的，你比如说进口的商品，电商海淘之类的很发达，自己给自己设置一个门槛很没有必要的。

市民：我觉得谈不上霸王条款，我觉得最多只是超市想对会员客户有一些针对性的销售行为，然后让会员得到更大的实惠，可能是这样，因为大家现在卖东西种类都很多，相似度也很高，我没必要赖在这一家，我可以去别家，除非全国就你一家，你比如说苹果，你必须办个会员卡，那没办法，我要买，我必须这样搞

随后呢，记者也试着向陌生人借了一张山姆超市的会员卡进入超市消费，在挑选完商品后，来到了柜台结账。

山姆超市 收银员：这是谁的卡啊

记者：我老婆的，她在家有事不能来

山姆超市 收银员：你老婆的卡，你不能用啊，这上面写的一人一卡，不是还有一张亲情卡吗？

记者：我不知道啊，没开通吧，能不能通融一下

山姆超市 收银员：这个不行的

在暗访过程中，记者也看到好几位没有办理会员卡的顾客结账被拒，在营业员说明原因后，大多数顾客也都表示理解。

    1996年，沃尔玛在中国深圳的第一家会员店开业，这种会员制级别零售方式，在当时也引发了零售业的一场销售革命。而如今山姆超市"会员制商场，只面向会员服务，办卡需先交150元费用，而且是一人一卡，不能借用"的模式，更是一种全新的消费概念。那商家为什么要设立这样的门槛呢？接着来看报道。

    如今呢，常武地区的大小超市不计其数，而大家所理解的超市会员卡，就是拿着身份证在服务台免费办理，如果有时候碰上需要用会员卡才能买的印花产品，自己恰巧又没带卡的话，可以随意的向别人借用。但山姆超市的会员卡为什么偏偏就“与众不同”呢？事后，记者也联系到了常州山姆会员店的负责人。

常州山姆会员店总经理 吴静：我想说山姆会员商店非常重视我们的会员以及广大的常州市民的一些意见和建议，我们去年五月份开业，到现在不到一年，可能一些市民还不了解我们这个会员制制度，所以我们更加希望邀请非会员和潜在会员，来体验我们山姆会员商店的购物，体验我们的服务。

    吴静解释说，山姆会员店，简单来说就是一个"俱乐部"概念，好比大家熟知的高尔夫球俱乐部，在交了一定的会员费成为会员后，就能享受到优质的服务。而之所以设立专卡专用的规定，是为了保障已办卡会员的利益，因为只有严格遵守这样一个规定，超市才能为会员提供更优惠的价格和更好的服务。

常州山姆会员店总经理 吴静：在山姆会员店，我们只有四千五百种（商品），因为我们的采购团队已经给我们的会员做了一个优中之优的精选，让我们的会员来了之后，不必考虑你要去选择什么，而是你购买什么就可以了，还有一点，我们店里大概有35%的来自全球三十个国家直接进口的商品，通过我们减少中间环节，降低更多的商品成本，把这些降低下来的钱重新还原到会员身上，让会员得到更多的会员价值，更多的实惠。

    虽然山姆超市是一家会员制的商店，但是他们也并不是死板的将没有会员卡的顾客拒之门外，如果第一次来购物，非会员在结账时加收10%的费用，也是可以结账的，如果事后顾客愿意办理会员卡继续在这消费的话，这笔加收的费用会退还给顾客。所以常州山姆店尽管开业才不到一年时间，但还是吸引了不少会员顾客。

顾客：我就觉得这边买东西比较放心吧，然后它的食品类的品种很多，尤其是这边的蔬菜什么，我小孩还小，所以都到这边来买。

顾客：这150元也算是个小门槛吧，有的人他就不能理解这个事，但是我们觉得，来这购物的客户素质都会比较高一些，东西品质比较好。像大润发什么的我们也经常去，我父母喜欢去，像这里我觉得人要少一些，而且大润发有的时候促销要排队抢什么的，我感觉这里的环境要好一些，

让顾客忠诚，并为企业带来更多的价值，成为很多企业追求的终极目标，也是会员制产生的初衷。作为一种西方的舶来品，会员制营销同样成为了一个看似简单，实践起来却并不容易的事情。

常州大学马克思主义学院副院长 衡孝庆：从总体上来说，会员制企业它都是基于买方和卖方在一个共有的信用体系下，来进行交易的一个行为，所以在这个基础上，买卖双方都基于有这样一个信用体系的保障，才能够去实现会员制的双方对等的关系。

   从百货商店到超级市场、再到连锁经营，如今的会员制消费经营模式成为零售业界的一种独特运营方式，很多商家为此心动，跃跃欲试。可以说，出穿住行，只要有消费者的地方，就有会员存在。

市民：有好有不好吧，好的是我可以打折，也可以享受到一些服务，不好的就是卡太多了。

 市民：我觉得还不错啊，你比如说生日的时候有特别大的折扣的。

然而，会员制营销并不是简单地建立一个会员库，发一张会员卡消费积分或者享受会员折扣那么简单，很多企业并没有真正把握到会员制营销的精髓。

常州大学马克思主义学院副院长 衡孝庆：我们在引进学习西方的会员制的同时，却忽略了特定的文化背景，包括生活方式，消费习惯等，要去发展适合你自己的会员制，因为会员制本身是一个非常庞大的概念，它可以有各种各样的表现形态和形式。

在中国，一些企业只是把消费者的会员卡当做是一种促销工具，传统的积分模式使消费者满意度极低，因为消费者对积分回报的要求往往比较高，而企业在采取积分回报时要考虑成本，这就使得消费者对仅仅具有"打折"功能的会员制变得麻木，甚至还有一些不良商家打起了会员制的歪主意，那就是预付卡。

常州大学马克思主义学院副院长 衡孝庆：这种预付费式的会员制，在我们国家运行的过程当中，存在着监管上的缺失和漏洞，所以现在像消费者保护协会，或者一些相应的维权机构，都提出像这种预付费的机构，应该拿出一定的保证金来去为消费者提供一定的保障，这是基于一种信用的缺失，或者是相应的保障体制所造成的，并不是会员制本身存在什么问题。

    衡孝庆认为，从经济学角度来说，会员制营销的确能使经营者获得稳定的客源和市场，并以此积累可靠的口碑传播和品牌美誉度。但是想要打好会员制营销这张牌，最关键的还是真正从会员需求出发，提供更多附加利益，让消费者找到永远爱你的理由，这也是会员制营销的最高境界。

    从目前的情况来看，企业想通过会员制营销留住顾客，要做的事情还很多，但归根结底却是一点，那就是把会员也当成公司的一部分，你对顾客忠诚了，为他考虑了，顾客才能信赖你，也才能把它的忠诚交托与你。