假如人的心脏出了问题，血液就无法奔流，生命也会枯竭。对于汽车而言，发动机就相当于心脏，一旦出现故障，同样也有可能给车主造成生命威胁。最近呢，因为一次常规保养，市民陈静的汽车发动机就出现了问题，并且在湖塘东风风行4s店停了八天，导致她八天未能正常接送上学的孩子。           

陈静：我八天看不到孩子了，他们把我拖到这地步，今天这事情不处理好，我不会回家。

说到孩子跟汽车，陈静几乎带着哭腔。她告诉记者，自己的名爵轿车之前一直是在名爵4s店做的保养，但因为之前接待的售后经理调到了东风风行4S店，所以12月8号，她便来到风行4s店做了次常规保养。可当晚十点多，她忙完店里的生意准备驾车回家时，却发现车子出现了异常。

陈静：就是声音跟拖拉机一样，正好旁边就是一个汽修厂的人，然后他把盖子开起来，说里面没有机油。

刚做完保养的车子，就出现这样的故障，问题自然是出在4s店身上。于是陈静马上联系了风行4s店，要求他们查明原因。

陈静：12月9号打电话给他说在查的，12月10号打电话给他，还说在查的。等了两三天了，我朋友说，你不去看看，然后我就叫了朋友一起过来了，就看见把我车子拆的一片一片的，发动机全部拆下来了。这还得了，陈静当时是火冒三丈，而这4S店倒也不回避问题，双方经过协商，初步达成了处理意见。

陈静：质保我十万公里，没有问题，然后写好承诺书，赔偿我5000元损失，基本上谈的差不多了。

车子发动机坏了，修修补补，总归让人有些不放心。但无车可用的日子也很难熬。所以陈静还是接受了4S店提出的维修方案。根据双方约定的时间，她再次前往东风风行4s店，可一看这车啊，却怎么也冷静不下来了。    

陈静：车子已经修好了，放在这里的，我今天一来看，我的车子又拆的不像样子了，发动机好比是我们人的心脏，我看到我的车子的发动机又被拆下来了，一片一片的，肯定又有什么问题。

陈静气愤地说， 12月16号，她是准备把车子开回家的。但不知为何又被拆了，而4S店方面自始至终都没有电话告知自己。

江苏明都风行汽车4s店服务经理：王卫峰：昨天是全部装配出来了，但是我们需要经过路试，检测一下，她的车子还有点抖动，有个缸工作还不是特别稳定，总归要修好后给她的。

陈静：是你们4s店把我的发动机搞坏掉了，我就是要更换发动机。

王卫峰：你现在就要让我给你换个发动机，这个也不现实。

那究竟是什么原因导致陈静的汽车发动机出现故障呢？是不是店里的保养不到位呢？江苏明都风行汽车4s店服务经理：王卫峰：最初的问题是因为链条跳磁，造成顶气门，造成发动机不能发动。另外一个是我们换的机油，可能有那么一点点诱因吧。

记者：就是她所说的不达标。

陈静：不是我说的，是你们维修人员讲的。

王卫峰：在我们这里做了一个保养，我们也不希望发生这样的事情，也是想能够协商解决好的。

对于陈静提出的更换发动机的要求，王经理表示，自己做不了主，需要向更高一级的领导反映情况。而随后公司的副总刘冠华出面处理此事，他坦言，自己店里提供的是风行牌汽车的售后服务，对陈静的名爵牌汽车并不熟悉，在维修方面肯定也不如名爵4S店专业。既然现在双方协商不通，可以邀请第三方共同会诊，确定到底是维修还是进行更换。

江苏明都风行汽车4s店副总经理：刘冠华：你请你们社会修理厂的人，我请名爵专门负责维修的，大家共同来会诊这个问题，拆解这个发动机。

可对于这个建议，陈静并不接受，并表示会继续向明都总公司进行投诉。

汽车承载着一车人的生命安全，哪怕是一个细小的零件，都不允许有任何差错。更何况是作为"心脏"的发动机呢？所以从消费者的角度来说，有这样那样的担心也是很正常的。而作为汽车销售商，也要好好修炼内功，别动不动就留下问题，这可是拿车主的生命开玩笑啊。