买过车的市民都有这样的经历，第一年的保险等各种手续都是4S店代办的，今年9月份，市民沈益军在武进万帮奔驰店买了辆车，最近车子被人划伤了，可当他找到4S店维修时，人家竟然不认账了。
同期声：沈益军：现在我的车被人恶意损坏了，我才发现这个玻璃保修根本就不是玻璃险，还有他们所谓的漆面无暇服务，也不是所谓的划痕险。
沈益军告诉记者，买车时他特意叮嘱销售人员要购买玻璃险和划痕险，结果钱是花了，可这两项险种并没有买在保险公司，而是4S店自己推出的服务产品。最近车子被人恶意破坏了，他找到4S店后，前挡玻璃帮他换好了，引擎盖上的划痕却迟迟不给修。
同期声：沈益军：他们现在玻璃给我保了，漆面不给我做维修，他说是属于车损险，不属于划痕险，说划痕有凹堂，有凹槽，然后要走车损，所以现在产生了分歧
记者仔细查看了下保单，这份漆面无暇保险单上明确写着“车辆如发生无明显碰撞痕迹，可享受累计最高喷漆金额为1万元的免费车身划痕喷漆维修服务”，以沈益军车子被划伤的情况来看也符合要求，那4S店为何拒绝维修呢？
同期声：武进万帮奔驰店业务员：划痕是认可的，关键是他这个有人为砸伤的，证明有凹痕，这个的话我们协议上面好像是这方面有一点争议
听起来还有商量的余地，可该业务员接完电话后，态度来了个180度大转弯。
同期声：沈益军：现在的机盖和后尾箱盖让我自费修，划的也是我自费修，修完之后我去找这个肇事者，我就不知道这个漆面无暇服务产品的意义何在
记者：你现在这个漆面无暇的意思是什么呢
武进万帮奔驰店业务员：合同上面有，我跟他谈过了，他不愿意
记者：他刚刚不是说那个凹塘他来修吗，你把他的漆面做好
武进万帮奔驰店业务员：反正现在到这个地步我也不知道怎么做决断，我只是个业务员
沈益军：他们弄了这样一个所谓的协议卖他们所谓的服务产品，但其实收的钱是和保险一样的，服务上并没有人家好，他现在就是找各种理由和借口推辞
那汽车“划痕险”是个什么概念，像沈益军车子这样被人恶意划伤能否理赔呢？记者随后致电了多家保险公司，业务员均表示，车子表面只要被尖锐器件划伤，没有发生碰撞的情况下都是可以理赔的。
电话采访：人保车险业务员：被刀和钥匙划伤都是可以理赔的
大地车险业务员：只要被尖锐东西划伤的都可以理赔
最终，沈益军无奈地同意出1000块钱修复车子，对于4S店的服务他表示非常失望。俗话说的好，没有金刚钻别揽瓷器活，你想跟保险公司拼生意，那售后服务也得跟得上啊。 |
