“全域无界SUV,王者锋范，为您开启超乎想象的旅程”，这是全新汉兰达的广告语，最近啊，市民张庆朋就在广汽丰田威宇武进店买了这款车子，您别说啊，还真的是开启了一场“超乎想象”的旅程。
同期声：张庆朋:当时合同上面写的是3个月交车，我来了3次了，11月2号的时候答应11月底给车，但是现在已经是12月份了，现在问他们不给我确切的日期，还说要推到2016年，这不是开玩笑吗
今年8月份，张庆朋在广汽丰田威宇武进店订了一辆全新汉兰达，总价三十三万多，在交了21万的车款之后，4S店承诺他3个月之内就可以提车。
同期声：张庆朋:一会物流问题，还有厂家造车慢，我说你当时3个月之内不能给车就不要答应下来，就是心里面有受骗的感觉
迟迟拿不到车，投诉到消协也没有答复，张庆朋十分恼火，只能天天到4S店去等，可这也不是办法。而与张庆朋有着同样遭遇的还有市民马晓峰和胡美云。
同期声：胡美云:十天半个月一直过来，过来就说没有车
马晓峰:我也是刚刚定了两个月，已经付了全款了，本来是11月12号交车的，就是没有车，现在合同改到了12月10号，12月10号还是没有车给我，我这里有一份名单，全都是没拿到车的，他们现在就是不理你，推诿
员工一问三不知 主管有事转头走
这广汽丰田威宇武进店，相信咱们连线的观众一定不会陌生，这家4S店在我们生活连线的曝光率可不低，样车当成新车卖，客户订的明明是真皮座椅，却用人造皮革代替，而每一次面对记者的追问，不是不知道就是转身走人，这一次，他们又将如何解释呢？
同期声：广汽丰田威宇武进店 销售人员:我也给不出具体的时间
记者:你们店里的员工都不知道，谁还会知道呢？···
您瞧瞧，销售人员依旧秉承一贯的态度，一问三不知，再问就转身，那我们也只能找领导了，可这领导啊，却是怎么也找不到，连电话都关机了。
同期声：张庆朋:来了好多次，就前面找到后面上面找到下面
抱怨可没用，咱啊，还是继续找吧，这转了一大圈。销售主管终于出现了。
同期声：广汽丰田威宇武进店销售主管 纪志阳:因为汉兰达本身缺货的
记者:为什么你们销售给他们的时候不考虑这个问题，还要承诺他们什么时候就能交车呢？
广汽丰田威宇武进店销售主管 纪志阳:里面具体的情况我也不是很清楚
记者:但是作为你们销售人员，应该要考虑各方面的原因，给一个充裕的时间交车对不对？
广汽丰田威宇武进店销售主管 纪志阳:但汉兰达的生产周期跟具体的情况没有那么准
既然这么说，那我们先把延迟交车的问题放在一边，这合同违约，又该如何处理呢？
同期声：记者:你们让消费者一次次跑，难道你们没有什么说法吗？
广汽丰田威宇武进店销售主管 纪志阳:说法的话 应该跟销售员正常的交流或者跟主管去交流的话，应该也是提到的，不是说不提
马晓峰:没有，没有
记者：合同可以一改再改，这个合同还有什么作用呢？
广汽丰田威宇武进店销售主管 纪志阳：那你可以再跟销售员谈一下 正常情况是什么样子的
张庆朋：我的意思就是当着媒体的面，给我们一个答复
广汽丰田威宇武进店销售主管 纪志阳：我现在有事情···
要么打马虎眼，要么转身走人，之前呢，大伙还纳闷，这员工怎么这样，感情是领导教的好啊，没办法，张庆朋只能再次向消协求助。那4S店这种行为是否违约？又该承担这样的责任呢？记者也就此咨询了律师。
同期声：江苏东鼎律师事务所律师 邵益刚：如果双方签订了这样的合同，对双方都是有约束力的，如果作为客户来讲，已经支付了相应的款项，而在约定的时间内没有拿到订购的货物的话，是可以要求供货方来承担相应的法律责任
这相应的法律责任，即使双方签订的合同中没有明确要求，也可以由法院酌情判处，所以客户除了向消协投诉，也可以通过诉讼来保障自己的利益。
“买车前你是大爷，交钱后你就成了孙子”，这句话似乎可以成为广汽丰田威宇武进店的标语了，现如今，汽车市场的环境越来越趋于理性和常态，做好服务，用诚信经营留住客户，才是发展的根本。 |
