下面还是一起消费纠纷。前段时间，市民张欣在常州市区的一家莫泰美容美发连锁店店办了张500元的美发卡，既然是连锁嘛，肯定是到处通用的，可前两天，她到莫泰的花园街店消费，却被告知查无此卡，得付现金，到底是怎么回事呢？

市民 张欣：我来这里消费，结果拿卡消费的时候，她说查不到这张卡的信息，我就奇怪了，不是连锁店么，怎么会查不到信息呢。

看得出来，张欣是一肚子火，连锁店不能刷卡，不是拿消费者开涮吗？可面对顾客的质疑，店内的负责人也很委屈。

莫泰美容美发连锁花园街店 负责人：我也已经帮他查过了，就是查不到。

记者：这个卡是在莫泰办的，现在你不能说查不到就不管了，你总得想办法帮客人查吧，这是态度问题。

莫泰美容美发连锁花园街店 负责人：你说我要怎么办。

这个问题啊，本来不该问记者，也不能去找顾客，既然你问了，那我们就给你个答案，赶紧找你的总部咨询啊，最后呢，负责人答应，会在三天之内给张欣一个说法。

连锁店出现这样的问题，本就不应该，而能不能解决是一方面，愿不愿意想办法又是另一个问题，这反映出商家对待顾客的态度和解决问题的立场。在我们记者采访之后，这事也终于有了结果，发稿前张欣打来电话，说美发卡已经查到了，里面还有238元的余额。