买新车是件喜事，可要是车有问题，那就成了麻烦事了，市民秋小萍在这个月中花133000元在外汽常众汽车销售服务有限公司购买了一辆排量为1.6升的大众朗逸，说好上周五提车，可提车前一天，她却发现新车的车窗关不上了。

同期声：秋小萍：当时我来了之后，车子也停在这个地方，那个天窗就是关不上，我问他怎么回事，他说每个车都是这样，他到店里叫了一个资深的人来调了，一关就关上了，再一关就关不上，说这个不行，需要修一下的。我当时就怀疑，你这车子上了牌，交了全款，你才叫我验车，是不是你们知道这个车子有质量问题。

提车前发生了这段小插曲，秋小萍和4S店一直都在协商，可几天下来，始终无法达成共识。

同期声：秋小萍：那么你就给我注明一下，这个车我已经维修过一次了。你再送1000元工时券给我们，我们就算了。反正保修期也三年的，他不肯。

新车的天窗无法关闭，顾客不买账，那是再自然不过了，可这原因到底是什么呢？今天上午，记者来到4S店，销售部经理周澄阳对此作出了解释。    

同期声：常众汽车销售服务有限公司销售部经理 周澄阳：朗逸的天窗有一个叫防夹功能，检测到有阻力会自动回弹，在关的过程中很有可能是比较紧或者怎样，就默认把防夹功能打开了， 售后的技师没有拆任何的螺丝，就把这个电子的功能手动复位了一下，那就OK了    

4S店认为，车窗只是没有调试好，并非质量问题，也没有维修，所以不可能注明维修，但考虑到客户的心情，他们愿意赠送1000元工时费。    

同期声：常众汽车销售服务有限公司销售部经理 周澄阳：客户提出了赔偿6000元现金，作为我们来讲，这一点是肯定做不到了，销售上送的就只有工时券。额外赠送了1000元的工时券给客户。当天客户也认可了。         秋小萍：当时我说，假如你不给我经济上的补偿的话，我说也行，你给我注明一下，维修过了或者给我延保，他说不行。    

就在双方协商时，秋小萍的丈夫白伟国也来到了现场，他提出，4S店没有通知先验车后上牌，而是在新车上牌后，才开始验车，本身操作就有问题。    

同期声：白伟国：我已经定金交了，全款付了，那时候可不可以动车   常众汽车销售服务有限公司销售部经理 周澄阳：我们带你去看车了  白伟国：没有，我是看过车，但是你喊小姚来，咱们当面对质。我告诉你，我什么时候看的车，那时候我钱也没交，定金也没交，钱也没付，他让我楼上去看一下，全封条封好的。从那一次之后他就没有通知我看车，直到上牌之后，他说你要来，有些功能要跟你讲一下的。    

常众汽车销售服务有限公司销售人员 姚延生：付定金之前看过一次，付定金之后也看过    白伟国：小姚！小姚！如果你这样说，我怀疑你的人品！

一记耳光 协商变混战

到底有没有验车？前后看了几次车？白卫国与销售人员姚延生各执一词。可口舌之争马上就变成了动手。    

现场：白伟国：你的意思是她没来，我来了，    

常众汽车销售服务有限公司销售人员 姚延生：你来了，你选牌照的时候……【一巴掌】     

白伟国：我正式打你耳光！    

一起简单的消费纠纷也变成了混战，随后呢，警方也赶到现场，将双方带走，而之后，记者也在4S店的仓库内看到了白伟国的新车。对于双方纠结的付定金之后有没有看

车的问题，仓库保管员表示，他清晰的记得见过白伟国。    同期声：常众汽车销售服务有限公司仓库保管员 范斌华：我们销售人员说车子要上牌了，把车架发给我，我把车子直接从楼上开到验车区，姚延生带了客户过来，还直接说的，我的车下来了吗？我说车子已经帮你放好了，在那个位置，他带客户去了，说了，那个车就是你的车。

那么，在常众汽车销售服务有限公司购车验车到底走的是怎样的一个流程呢？

同期声：常众汽车销售服务有限公司销售部经理 周澄阳：付全款之后，我们会带客户去看车子，但是这个看呢，如果要发动车子或者试驾是不可能的，主要是确认一下车子外观，    

记者：如果客户不是特意说我要验车，要功能演示，一般你们也不会做，只会看一个外观是不是？    

常众汽车销售服务有限公司 销售部经理 周澄阳：带客户看外观，但是我们内部有详细的PDI检查。提车这天，除了和客户做所有的票据交接之外，还会做所有的功能演示   

一记耳光，让小事变成了大事，本来可以通过正常渠道协商解决的事情，也变得不可控了。所以说，冲动是魔鬼，动手前，还是得想一想后果。另一方面，我们也提醒购车的市民，上牌前记得向4S店要求验车，以免今后出现问题。