花十几万买辆新车，到提车时发现，车子像跑完越野赛一样，浑身上下都是污垢，这事搁到谁身上都是一肚子气。市民恽丽君订了辆别克英朗，去提车时，就发现车像是在泥地里滚过一样。
同期声：市民 恽丽君:发动机（机舱）里面全都是黄泥跟石子 我们都拍了照了 上面还有铁锈 然后车子外观上有很多灰 他说是灰 但是那个灰用水都擦不掉
照片拍摄的时间是11月14号，当时恽丽君和家人来4S店准备提车，没想到车子从里都外是一团糟。更让他们意想不到的是，现场清洗一遍过后，仍然有残留的污渍。
同期声：市民 恽丽君:他当时跟我说仓库里的车都是一样的 然后我们就说去仓库看一下吧 就去看了 发现仓库里有两台现车 都很干净 就只有我一辆 里面到外面都是石子
花了十几万买这样一辆车，恽丽君说什么都无法接受，当场提出换车要求。
同期声：车主 恽丽君:打电话去仓库 说那两台现车被人订走了 说下个礼拜有批新车过来 让我们换 我们说行 同意了 大家达成一致就回去了
看到4S店有这样处理态度，恽丽君就和家人回去了。仅仅过了4天，她就接到通知说可以提车了，车呢居然还是原来那辆“脏”车。
同期声：恽丽君的家属:拖延时间 拖延时间用来干嘛呢 拖延时间把原来的车子用什么药水清理干净
昨天采访时，外观上已经看不出车身上还有什么污渍，不过，记者还是看到发动机外部的一个部件已经生锈。
同期声：常州尊越汽车销售公司 销售经理 顾庆:这是一块生铁 生铁的话是会生锈 我带你去看其他车子 也会有这种情况的
记者随后在展厅内随机打开了多辆车子的引擎盖，发动机外部附件确实也有生锈的现象，但是恽丽君坚持要求换车。
同期声：常州尊越汽车销售公司 销售经理 顾庆:退换车辆第一个要涉及到厂方要同意 出具质损报告 第二个要涉及到车管所 因为这个车子已经上牌了 我说是只要那边通过我们这边是没有问题的
常州尊越汽车销售公司销售经理:顾庆解释，4S店并没有承诺给恽丽君换车，只是表示会走相关的程序。目前这种情况，还达不到换车的条件。
同期声：记者:为什么引擎盖下面会那么脏
常州尊越汽车销售公司 销售经理 顾庆:车子停在沈阳的库里面的 厂家的库有好多 有些直接就是开在草坪上面的 风吹日晒之后 灰尘会在发动机机舱多一点
记者:现在他们是消费者我们是商家 信息各方面都不对称 咱们怎么来提供证据或者保证 最起码发动机是新的
常州尊越汽车销售公司 销售经理 顾庆:这样 首先我可以给你拿到我们的物流单据 就是这个车啥时候到我们店的 什么时候我们金库的我们有物流单据
随后销售经理给记者出示了一份4S店内部物流单据，记录显示，恽丽君的这辆别克英朗是7月31号下线，到常州的时间为10月30号。也就是说车子在生产厂家的仓库里呆了3个月，至于仓库停放的环境和条件，常州尊越表示暂时无法提供相关资料。当天，4S店表示愿意给恽丽君作适当补偿，并且延长车子质保期，目前双方还在协商之中。
买辆新车，结果看见新车跟泥猴一样，搁谁身上都不舒服。面对问题，4S店能够正面应对，并提供相关证据，这一点还是要肯定的，但也希望今后在服务上能够更细致一点，站在客户的立场多考虑一些。
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